4 ตัวช่วยตอบแชทใน Facebook ที่แม่ค้าออนไลน์มือใหม่ควรใช้
ปัญหาตอบแชทไม่ทันใจลูกค้าเป็นปัญหาใหญ่อีก 1 อย่างที่แม่ค้าออนไลน์หลายคนพบเจอ วันนี้เราเลยขอพามาดู 4 ตัวช่วยตอบแชทแบบฉับพลันว่องไว ใน Facebook ที่ควรรู้ไว้ 
ใครที่ประสบปัญหาออเดอร์ล้น ลูกค้าทักมาหาเต็มไปหมด งานแพ็คก็ต้องทำ งานตอบลูกค้าให้วันก็ต้องจัดการ ... แต่ทำไปทำมาวุ่นวายจนมั่วไปหมด ... เราเลยต้องไปหาตัวช่วยในการตอบแชทแบบว่องไวใร Facebook เพื่อสร้างความเป็นระเบียบให้กับร้าน และสร้างความสะดวกสบายให้กับแม่ค้าเพิ่มขึ้นด้วย
เดี๋ยวเราไปดูกันดีกว่าว่าจะมีตัวช่วยไหนบ้าง
✔️ MESSENGER GREETING หรือข้อความต้อนรับอัตโนมัติ : คือการตั้งค่าข้อความตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติผ่านแมสเซนเจอร์ ... เป็น Auto Message Facebook ที่เพจต้องมีเพราะลูกค้าทักแชทเฟซเข้ามาครั้งแรกจะได้รับข้อความตอบแชทอัตโนมัติตามที่ตั้งไว้ทันที ตั้งข้อความอัตโนมัติให้ลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มแชท เทคนิคตั้งข้อความต้อนรับอัตโนมัติบางร้านคือแจ้งเงื่อนไขการสั่งสินค้าไว้เลย ไม่ต้องรอแอดมินมาตอบ มีตัวแปรให้เลือกปรับแต่งได้และตั้งข้อความได้ทั้งหมดไม่เกิน 160 ตัวอักษร
✔️ ตั้งสถานะ AVAILABLE/AWAY ให้เพจ สัญลักษณ์ตอบกลับไวมาก (Very Responsive) ในหน้าเพจ : ซึ่งจะเกิดจากคำนวณจากการตอบข้อความของแอดมิน และตั้งค่าสถานะว่าร้านพร้อมสนทนาในช่วงเวลานั้นหรือไม่ เวลาลูกค้าที่ทักอินบ็อกซ์เข้ามาในช่วงเวลาที่ร้านปิดจะได้ทราบว่าร้านปิดแล้ว ดังนั้นเราจึงตั้งค่าสถานะเพจบอกให้ Facebook ทราบถึงความพร้อมในการตอบข้อความ อัตราการตอบไวมากต่อข้อความดีก็ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าที่ต้องการถามข้อมูลสินค้าของเราด้วยว่าจะได้บริการดี ๆ จากทางเพจแน่นอน
✔️ SAVED REPLIES FACEBOOK บันทึกข้อความที่ต้องตอบบ่อยจากแมสเซนเจอร์ (บันทึกได้เฉพาะข้อความเท่านั้น) : สำหรับข้อความที่ต้องตอบให้กับลูกค้าที่ทักอินบ็อกซ์เพจเข้ามาด้วยคำถามซ้ำ ๆ มีลูกค้าทักมา 100 คน อาจจะมีสัก 60 คนที่ถามคำถามเดียวกันและต้องตอบแชทเฟซเหมือนกัน 60 ครั้ง วิธีตอบกลับลูกค้าได้เร็วคือกดข้อความที่บันทึกไว้ส่งให้เลย ประหยัดเวลาการตอบแชทซ้ำซ้อน
✔️ ตอบคอมเม้นต์เข้าอินบ็อกซ์ รักษาข้อมูลลูกค้าให้เป็นความลับและป้องกันการขโมยลูกค้าจากร้านอื่น ๆ : สอบถามถึงปัญหาของลูกค้าได้และให้รายละเอียดของสินค้าได้ตรงจุดที่ลูกค้าต้องการมากขึ้น เสนอความคุ้มค่าให้ลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากกร้านเรา แอบกระซิบส่วนลดให้ลูกค้าเก่าได้ แบบไม่ต้องเคอะเขิน เพราะเรามีแชทลูกค้า แค่ส่งข้อความเข้าเฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์ (inbox) ลูกค้าเท่านั้น
กดติดตาม Marketing Buddy ไว้ เพื่อรอรับทริคดี ๆ ที่ช่วยอัพ Skill พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ของคุณ
Facebook : https://www.facebook.com/marketingbuddy.me/
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCqTb3KTeexYa7VbnF_whgeg
LINE : https://lin.ee/PKTlXAM
